Agente de Reservas

Descrição
✨ Sobre a Oportunidade

No Casas Brancas Boutique Hotel & Spa, cada contato é mais do que uma solicitação de reserva: é o início de uma experiência memorável. 

Buscamos um Agente de Reservas com perfil comercial forte, comunicação consultiva e paixão por hospitalidade de alto padrão, capaz de transformar interações em oportunidades de vendas de alto valor e fidelização.

Tarefas e Responsabilidades

* Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais eletrônicos com excelência, oferecendo atendimento exclusivo e personalizado.
* Converter solicitações em reservas confirmadas, superando metas de vendas com abordagem consultiva e empática.
* Utilizar técnicas de up-selling e cross-selling, agregando valor e estimulando adesão a experiências exclusivas (traslados, gastronomia, spa, pacotes especiais).
* Demonstrar habilidade em driblar objeções, reforçando diferenciais do hotel e conduzindo o cliente para a decisão de compra.
* Monitorar diariamente tarifas, categorias de apartamentos e prazos de pré-pagamento em datas especiais (Réveillon, Carnaval etc.), assegurando a melhor ocupação e rentabilidade.
* Identificar oportunidades de incremento de receita e propor melhorias e estratégias comerciais junto à gerência de reservas.
* Atuar de forma integrada com Revenue Management, garantindo a correta aplicação da flutuação tarifária e das políticas comerciais.
* Participar ativamente de treinamentos e apoiar a integração de novos colaboradores, disseminando práticas de excelência em vendas consultivas.
* Colaborar com demais áreas do hotel para garantir alinhamento comercial e experiência impecável no atendimento ao hóspede.

✅ Requisitos

* Experiência anterior em reservas, central de vendas ou funções similares.
* Conhecimento em operações hoteleiras e estratégias de Revenue Management.
* Perfil comercial forte, com domínio de técnicas de vendas consultivas, negociação conversacional e atendimento encantador.
* Excelência em comunicação escrita e verbal em português, com habilidade em criar rapport e agregar valor à experiência desde o primeiro contato.
* Inglês e espanhol intermediários (para mais).
* Conhecimento do pacote Office.
* Espírito de proatividade, mentalidade vendedora e desejo por crescimento profissional.

➕ Diferenciais

* Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial.
* Familiaridade com ferramentas hoteleiras como PMS, Channel Manager FOCO, RMS Bebook, CRM AskSuite será considerada um diferencial.
* Cursos de vendas e atendimentos com certificação. 

? O que oferecemos

* Fazer parte de um time que é referência em hospitalidade de alto padrão em Búzios.
* Ambiente de desenvolvimento e aprendizado contínuo.
* Oportunidade de crescer profissionalmente em uma empresa tradicional com marca reconhecida há 50 anos.

✨ Junte-se a nós e transforme cada contato em uma experiência inesquecível – e cada reserva em uma conquista de vendas de alto valor.