Coordenador de Processos

VAGA: 100% Presencial - Brasília

Requisitos obrigatórios do cargo:

I. Ensino Superior Completo: Engenharia de Produção, Administração de Empresas ou áreas afins.;

II. Microsoft Office avançado;

III. No mínimo 6 meses de experiência na área;

IV. Power BI;

V. Para candidatos internos - Ver edital

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

I. Clareza e objetividade;

II. Língua Portuguesa (verbal e escrita);

III. Conhecimento sobre Gestão de Processos (metodologias e ferramentas);

IV. Conhecimento sobre Cadeia de Valor;

V. Conhecimento sobre Gestão de Projetos (metodologias e ferramentas);

VI. Conhecimento sobre métodos ágeis de gestão;

VII. Conhecimento sobre a temática da Inovação;

VIII. Legislação aplicada;

IX. Técnicas de Redação;

X. Conhecimento com apresentações e relatórios gerenciais;

XI. Conhecimento avançado nas ferramentas de modelagem de processos (BPM, Bizagi, Visio e Heflo);

XII. Gerenciamento de projetos / metodologias ágeis;

Principais atribuições do cargo:

I. Mapear e validar processos: elaboração e validação dos fluxos e POPs;

II. Estruturar indicadores de desempenho;

III. Atuar no suporte primário e gestão à equipe de estagiários de processos;

IV. Identificar e estruturar oportunidades de melhorias, em conjunto com os Estagiários e Coordenador;

V. Elaboração de materiais e treinamentos em conjunto com o Gerente;

VI. Executar e Administrar cronogramas de entregas;

VII. Realizar apresentações;

VIII. Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir da demanda da área;

IX. Auxiliar na resolução de problemas ligados aos processos e intercorrências da área;

X. Propor melhorias na rotina e na gestão dos processos da área, visando otimizar tempo e mitigar riscos;

XI. Promover e participar de reuniões e alinhamentos de gestão;

XII. Manter-se atualizado quanto à normativos, legislação vigente e protocolos da área e da BRB Serviços;

XIII. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade;

XIV. Executar as atividades com responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.

XV. Planejar e coordenar a execução dos processos de prestação de serviços na Companhia;

XVI. Mapear processos da área com o objetivo de subsidiar a gestão na tomada de decisões;

XVII. Planejar estrategicamente objetivos e metas, repassar aos supervisores e acompanhar a execução;

XVIII. Acompanhar o dimensionamento dos recursos e o controle de frequência das equipes envolvidas;

XIX. Acompanhar a execução de metas estratégicas;

XX. Estruturar os resultados da área e desenvolver relatórios de fechamento dos dados;

XXI. Desenvolvimento de dashboards para subsidiar a tomada de decisão;

XXII. Acompanhar a rotina operacional e oferecer soluções e suporte;

XXIII. Analisar dados gerenciais de atendimento, propostas de solicitações e alterações de métodos, procedimentos, rotinas e sistemas informatizados;

XXIV. Interagir continuamente com a equipe visando manter o nível de informação e garantir a comunicação necessárias na rotina;

XXV. Propor e executar planos de ações para alterações no trabalho, com aprovação prévia do cliente;

XXVI. Elaborar e executar campanhas motivacionais e de incentivos junto às equipes de trabalho;

XXVII. Realizar avaliação do desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover intervenções / ações de melhorias;

XXVIII. Acompanhar ocorrências do atendimento e intervir conforme alçada;

XXIX. Validar escalas de trabalho da operação e supervisão;

XXX. Orientar as equipes por meio do feedback e aplicar medidas disciplinares fora da alçada da supervisão;

XXXI. Fornecer apoio logístico à gestão nas atividades ligadas às áreas sob responsabilidade;

XXXII. Auxiliar na análise de termo de referências e editais;

XXXIII. Apoiar a gestão no levantamento de dados para dimensionamento de propostas técnicas;

XXXIV. Levantar informações para apoiar a análise e o dimensionamento de novos negócios;

XXXV. Repassar informações aos colaboradores e clientes sempre que necessário;

XXXVI. Avaliar as estratégias da BRB Serviços e dos clientes e estruturar planos contingenciais visando o alinhamento contínuo com as estratégias esperadas;

XXXVII. Repassar informações de controle operacional para a gerência em relação a absenteísmo, produtividade, faturamento e atividades diárias;

XXXVIII. Cumprir e assegurar a execução estabelecida no Plano Básico Organizacional (PBO) referente a área de atuação;

XXXIX. Participar e/ou conduzir reuniões periódicas com a equipe, gestão e outras áreas;

XL. Analisar e elaborar relatórios gerenciais e registros referentes aos colaboradores e à área;

XLI. Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área sob responsabilidade;

XLII. Realizar atendimento às auditorias internas e externas;

XLIII. Manter-se atualizado quanto à normativos, legislação vigente e protocolos da área e da BRB Serviços;

XLIV. Supervisionar e assegurar o cumprimento de normativos, procedimentos e protocolos internos e externos, dentre outros, aplicáveis à área e a BRB Serviços.