Esta vaga não aceita mais candidaturas.
Recife - PE
1 posição
R$ 1.824
1. Onboarding de famílias e pacientes
Realizar o primeiro contato com as famílias após a admissão do paciente.
Explicar de forma clara e acolhedora:
Fluxo de atendimento
Jornada do paciente e da família
Canais de comunicação
Regras da unidade e orientações iniciais
Registrar as informações coletadas durante o onboarding na plataforma oficial (Notion/CRM). 2. Elaboração do Relatório de Perfil Familiar
Coletar informações relevantes sobre:
Expectativas da família
Principais dores, medos e inseguranças
Histórico de relacionamento com a instituição
Classificar o nível de atenção da família (baixo, médio, alto risco).
Atualizar e manter o relatório de perfil familiar acessível para o time de CS e liderança. 3. Aplicação de métricas de Sucesso do Cliente
Aplicar pesquisas de satisfação:
CES (Customer Effort Score)
CSAT
NPS, quando aplicável
Garantir o correto envio, acompanhamento e registro das respostas.
Organizar os dados para análise posterior da liderança. 4. Contatos recorrentes e acompanhamento da jornada
Realizar contatos programados com as famílias:
2º e 3º contato durante a internação
Contato pré-alta
Contato pós-alta
Monitorar a experiência da família ao longo da jornada.
Identificar sinais de insatisfação, insegurança ou risco de churn. 5. Gestão de demandas e interface com setores
Receber, registrar e acompanhar demandas das famílias.
Encaminhar solicitações para os setores responsáveis:
Serviço social
Enfermagem
Hotelaria
Monitoria
Corpo clínico
Acompanhar prazos e garantir retorno à família.
Escalar casos críticos para a liderança de CS. Organização de dados e atualização de sistemas
Manter informações atualizadas em:
Notion
CRM
Planilhas de controle
Garantir a rastreabilidade dos contatos realizados.
Apoiar na consolidação de indicadores do setor.