Gerente de Contas

Objetivo do cargo:

Garantir o sucesso e a longevidade dos clientes na plataforma, construindo relacionamento próximo e consultivo, promovendo adoção contínua dos produtos, reduzindo churn e identificando oportunidades de expansão de receita.

Como você vai atuar:

Gestão do relacionamento e acompanhamento contínuo da carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato da Cakto.
Condução do onboarding, ativação e rampagem do cliente, garantindo entendimento dos produtos, fluxos operacionais e melhores práticas.
Atuação consultiva e apoio técnico-operacional para maximizar performance, volume transacionado e captura de valor.
Negociação e ajuste de taxas, condições comerciais e enquadramentos, respeitando políticas internas e estratégia da companhia.
Identificação de riscos na carteira, atuando preventivamente em retenção, recuperação de clientes e condução de cancelamentos quando necessário.
Monitoramento contínuo de indicadores como engajamento, TPV, conversão, satisfação, tickets, risco e churn, com visão analítica e foco em planos de ação.
Mapeamento de oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em parceria com áreas internas.
Interface constante com Produto, Risco, Operações e Suporte para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente.
Registro de interações e gestão do funil de relacionamento em CRM.

O que esperamos desse profissional:

Forte habilidade de comunicação e negociação.
Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
Capacidade de transitar entre visão técnica e comercial.
Organização e autonomia para gestão de carteira.
Senso de dono e foco na experiência do cliente.

Diferenciais

Experiência em fintech, adquirência, subadquirência ou meios de pagamento.