SUPERVISOR DE PÓS VENDAS / PEÇAS

Missão do Cargo

Garantir a excelência no atendimento pós-vendas, assegurando disponibilidade de peças, satisfação dos clientes, cumprimento das metas comerciais e a correta gestão da equipe, processos e indicadores. Atuar diretamente no suporte às operações das marcas Volvo e Clark, alinhando padrões de qualidade, produtividade e performance.

5. Principais Responsabilidades

Gestão Comercial e Relacionamento com Clientes

• Realizar acompanhamento direto das vendas junto aos consultores, apoiando e orientando em estratégias, negociações e fechamento de pedidos.
• Monitorar oportunidades comerciais, atuando para ampliar vendas de peças e serviços.
• Acompanhar metas, indicadores e performance comercial, propondo ações corretivas quando necessário.
• Garantir atendimento técnico e comercial de alto padrão, preservando a imagem Volvo e Clark.
• Atuar na fidelização de clientes por meio de visitas, follow-up e resolução de demandas.

Gestão Operacional

• Assegurar o correto processo de pedidos, faturamento, estoque e logística de peças.
• Monitorar níveis de estoque e giro de produtos, evitando faltas e excessos.
• Garantir o cumprimento das políticas comerciais e operacionais das montadoras.
• Acompanhar prazos de entrega, qualidade dos processos e satisfação do cliente.

Gestão da Equipe

• Liderar, desenvolver e orientar a equipe de consultores e assistentes de pós-vendas e peças.
• Promover treinamentos técnicos e comerciais.
• Realizar avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Acompanhar rotinas de trabalho, garantindo produtividade e qualidade.

Suporte Técnico e Administrativo

• Aplicar os procedimentos e diretrizes das marcas representadas.
• Controlar relatórios, indicadores e documentos operacionais.
• Apoiar a área técnica e de serviços quando houver integração com vendas de peças.