COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Responsável por garantir o funcionamento eficiente das unidades de salas VIP, assegurando a entrega de um serviço de excelência, a padronização dos processos operacionais e a gestão de equipes. Atua como elo entre os times operacionais e a gerência, promovendo a qualidade no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas e a implementação de melhorias contínuas.

• Coordenar as atividades operacionais das salas VIP, assegurando a qualidade dos serviços, o cumprimento de padrões e a satisfação dos clientes;
• Supervisionar diretamente os supervisores e equipes operacionais, promovendo a motivação, o alinhamento e a produtividade dos times;
• Garantir o cumprimento das normas de higiene, segurança alimentar e regulamentos aeroportuários;
• Apoiar o Gerente de Operações na análise de indicadores operacionais e no desenvolvimento de planos de ação para melhoria de performance;
• Realizar treinamentos, integrações e avaliações periódicas das equipes;
• Apoiar na gestão de estoque, controle de insumos, manutenção de equipamentos e relacionamento com fornecedores locais;
• Acompanhar o fluxo de atendimento nas salas, solucionando ocorrências e garantindo uma experiência de alto padrão para os clientes;
• Auxiliar na implantação de novas unidades e na adaptação de processos conforme particularidades de cada local;
• Produzir relatórios de desempenho e feedbacks operacionais para a liderança da empresa.