Assistente de SAC – Pós-Venda

Somos uma empresa especializada em iluminação decorativa, apaixonada por transformar ambientes e proporcionar experiências encantadoras aos nossos clientes. Estamos em constante crescimento e buscamos um(a) Assistente de SAC – Pós-Venda para fortalecer nosso relacionamento com clientes e garantir uma experiência excepcional após a compra.

• Realizar atendimento ao cliente no pós-venda via WhatsApp, e-mail, chat e ligações;

• Acompanhar pedidos, prazos de entrega e atualizações de status;

• Intermediar trocas, devoluções e tratativas de garantia;

• Registrar e acompanhar chamados em sistema interno;

• Atuar na resolução de reclamações (SAC e plataformas como Reclame Aqui);

• Trabalhar em conjunto com logística e setor de garantia para solucionar ocorrências;

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;

• Contribuir para a fidelização e satisfação do cliente;

• Ensino médio completo ou superior cursando;

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC (preferencialmente em e-commerce);

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Empatia, escuta ativa e foco na resolução de problemas;

• Conhecimento básico em pacote Office;

• Facilidade com sistemas e plataformas digitais;

• Experiência com marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.);

• Vivência no segmento de decoração, design ou iluminação;

• Experiência com plataformas de e-commerce (Shopify, Tray, Nuvemshop, etc.);

• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;

• Perfil analítico para identificar padrões de problemas e propor melhorias;

• • Salário atrativo
  • Vale-transporte
  • Refeição no local
  • Convênio de saúde e odontológico
  • Convênio com farmácia, universidade e óticas
  • Auxílio creche para mães
  • Seguro de vida
  • Gympass
  • Prêmio assiduidade
  • Oportunidade de crescimento dentro da empresa

Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que transforma ambientes através da luz, queremos conhecer você!