SUPERVISOR DE ATENDIMENTO 1 - LOJA EQUATORIAL ENERGIA

Com mais de 45 anos de experiência, a Meireles e Freitas é referencia nacional em Gestão de Relacionamento, cobrança e serviços de campo com integração de ponta a ponta. São milhares de funcionários espalhados em todas as regiões do país, focados em realizar todas as atividades com excelência, superando expectativas de clientes e consumidores. Os reconhecidos resultados vêm de uma política de alto investimento no colaborador, amplamente reconhecida em prêmios nacionais e internacionais. Estamos em busca de um supervisor para a Agência da Equatorial Energia, para cuidar da gestão administrativa e de pessoal da agência e garantir a qualidade do atendimento prestado por sua equipe aos clientes.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou Em Andamento;

Pacote Office Intermediário, Conhecimento de Feedback, Relacionamento com cliente, Conhecimentos da Resolução 1000, Ferramentas de Qualidade, Outlook, Conhecimento
de Técnicas de Atendimento;

6 meses de experiencia na área de agencia de Atendimento.

Atividades:

Conhecer as normas e diretrizes da Equatorial Energia, bem como a Resolução 1000 que rege a atividade do setor; 

 Conhecer os processos de atendimento ao cliente disponibilizados nas agências e canais digitais;

Fazer a solicitação e acompanhamento da manutenção predial da agência, abertura de chamados, orçamentos etc.

Acompanhar o estoque de materiais (expediente, higiene e limpeza) e solicitá-los quando necessário ao Analista Comercial; 

Monitoramento de toda equipe sob sua gestão, manter o ambiente de trabalho organizado, planejando as tarefas do dia;

Acompanhar e garantir o cumprimento dos indicadores de sua agência; 

Participar como preposto em audiências;

Realizar trabalhos motivacionais com sua equipe, garantindo a qualidade no atendimento; 

Realizar reuniões semanais de alinhamento com a equipe;

Analisar mensalmente o resultado das auditorias do CONEXÃO  e 5S em sua Agência para atuar efetivamente em melhorias. 

Realizar reuniões mensais com sua equipe para apresentação dos indicadores da agência;

Ministrar treinamentos para sua equipe;

Aplicar feedback via sistema padrão ( Sisfeedback ) com seus colaboradores e aplicar, quando necessário, ações disciplinares (leve, média ou grave) de acordo com a política de infrações em vigor;

Garantir o bom funcionamento da agência;

Garantir a manutenção do programa de excelencia na agência;

Realizar auditoria do programa de excelencia mensalmente em sua agência;

Participar do desenvolvimento do Plano de Ação de todas as metas relacionadas ao atendimento; 

Corrigir as não conformidades de sua responsabilidade encontradas em auditorias ou fiscalizações;

Realizar acompanhamento dos atendimentos e identificar pontos de melhorias;

Respeitar  e cumprir os itens do contrato de concessão e resoluções  da ANEEL referentes ao atendimento presencial;

Garantir que todos os atendentes sob sua gestão realizem as provas de conhecimento mensal, disponibilizadas no portal de treinamento e/ou forms;

Dar retorno à Ouvidoria em caso de abertura de reclamações sobre a agência sob a sua responsabilidade;

Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA;

Garantir a execução de outras atividades otimizando as metas do atendimento e comercial na agência, trabalhando assim a ociosidade quando houver e manter controle das atividades realizadas;

Garantir o envio das informações relacionadas à atividade de Preposto executadas por membros de sua equipe ( atas, avaliação de audiência, etc.).

Administrar atrasos, faltas e compensações de horas dos colaboradores sob sua gestão;

Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior;

Participar das reuniões semanais com a Coodenação de Atendimento;

Participar das RR's mensais com a Gerência de Atendimento;

Garantir o cumprimento dos requisitos da auditoria de certificação ISO9001 (  ITÉNS REGULATORIOS, ATENDIMENTO AO CIENTE, GERAÇÃO DE RECLAMAÇÃO, SOLICITAÇÃO OU ELOGIO QUANDO SE FIZER NECESSARIO ETC.. )

Realizar auditoria interna utilizando a lista de verificação padrão  ( LV ) Bimestralmente.

Desejável:

CNH- B;
Disponibilidade para Viagem.