Assistente do sucesso do cliente

Assistente de Sucesso do Cliente (Foco em Engenharia Clínica)

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos um time que desenvolve soluções eficientes e inovadoras para a área de Engenharia Clínica, hospitais, educação e gestão financeira de grandes empresas.  Temos um propósito único de tornar os processos e projetos mais simples e eficazes através de produtos e serviços, para que as empresas tenham mais autonomia para gerir seus negócios e a Arkmeds alavancar seus resultados.

Conheça a Arkmeds: https://www.arkmeds.com.br/

Como Assistente do sucesso do cliente, você será a voz do cliente dentro da nossa empresa e o nosso cérebro técnico perante o cliente. Sua missão é garantir que nossa solução não seja apenas entregue, mas que ela transforme a operação de quem a utiliza.

O que você fará no dia a dia:

Ponto Focal Estratégico: Garantir uma jornada de alto valor para o cliente, atuando como o principal elo entre as necessidades dele e nossas soluções.

Consultoria Técnica: Prestar suporte especializado e orientar o uso do produto com propriedade técnica.

Gestão de Projetos: Acompanhar cronogramas e entregas, alinhando as expectativas do cliente com os times internos.

Análise de Dados: Monitorar KPIs de engajamento e saúde do cliente para agir preventivamente antes que qualquer problema surja.

Voz do Cliente: Transformar feedbacks reais em melhorias contínuas para o nosso produto.

Educação e Treinamento: Conduzir workshops e capacitações sobre a plataforma.

Identificação de Oportunidades: Detectar gaps onde o cliente pode crescer conosco (Upsell/Cross-sell) e atuar junto ao comercial.

O que buscamos:

Formação: Graduação em Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência: Vivência prática em atividades de Engenharia Clínica e atendimento ao cliente.

Perfil: Alguém com autonomia (nível pleno) para resolver desafios, mas que sabe a importância do alinhamento em casos complexos.

Diferencial: Conhecimento em técnicas de comunicação consultiva.

Soft Skills: Organização (registro em CRM é sagrado!), proatividade na gestão de crises e foco total em soluções.

O que oferecemos:

Contratação: CLT | 40h semanais.

Horário: Seg a sex, das 08h às 17h (Modelo Híbrido no Bairro Engenho Nogueira – BH).

Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde + Odontoprev + Terapia Online + Parceria Total Pass.

Alimentação: Almoço e lanche da tarde na empresa (sim, comida de verdade!) + Vale Alimentação/Refeição.

Mobilidade: Vale transporte ou Incentivo Mobilidade.

Cultura e Mimos: Day Off no aniversário, incentivo à cultura e um ambiente focado em colaboração.

Remuneração: A combinar.