Assistente de SAC

Realizar atendimento ético, cordial e multicanal (online, presencial e por telefone), assegurando suporte de qualidade ao cliente. Solucionar demandas de forma ágil e eficiente, visando a satisfação e a fidelização do cliente. Apoiar nos processos de retenção, cancelamento e renovação de contratos, bem como na aplicação de pesquisas de NPS. Analisar demandas recebidas pela ouvidoria, incluindo elogios, reclamações e sugestões, registrando e categorizando cada interação. Consolidar feedbacks de clientes, fornecedores e parceiros, identificando padrões e tendências que impactem a experiência do cliente. Analisar a base de clientes para identificar oportunidades de upgrade de planos e de venda de serviços adicionais. Apoiar na proposição de estratégias personalizadas para aumentar o ticket médio e contribuir para o crescimento do faturamento da empresa, além de colaborar para a promoção da cultura de excelência no atendimento.

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Dipelnet Centro

Cidade: Cascavel/PR

Horário: Segunda a sexta feira, das 09h00 às 18h30, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.

• Atender clientes de forma online, presencial e por telefone, prestando suporte imediato;
• Registrar protocolos de atendimento e encaminhar solicitações dos clientes;
• Fornecer informações sobre produtos e serviços;
• Acompanhar e atualizar os relatórios do departamento.
• Realizar retenção de clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços e procedimentos.
• Conduzir processos de cancelamento de contratos, incluindo cálculo de multas rescisórias.