Atendente de Service Desk

São as principais atribuições do cargo

 I.        Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas; fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;

   II.        Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;

 III.        Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;

 IV.        Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípic;

 V.        Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;

VI.        Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados; 

VII.        Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;

VIII.        Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;

  IX.        Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;

  X.        Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;

XI.        Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;

XII.        Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;

XIII.        Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;

XIV.        Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

   I.        Ensino Médio Completo;

 II.        Experiência a partir de 6 meses na área;

III.        Certificado de conclusão do curso ITIL 4.

conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

   I.       Conhecimento técnico em Hardware e Software;

  II.       Atendimento ao cliente;

III.       AD;

IV.       Outlook;

 V.      Exchange;

 VI.       Pacote Office;

VII.       Sistemas Operacionais;

 VIII.       Firewall;

 IX.       VPN;

X.      Antivírus;

 XI.       Internet;

XII.       Monitoração de sistemas;

XIII.       Impressoras;

XIV.      Suporte Remoto Ultra VNC;

XV.      Team Viewer.