Analista de Suporte ao Cliente Junior

Venha fazer parte do futuro do autoatendimento!

Como Analista de Suporte ao Cliente seu dia a dia será:

• Suporte técnico aos clientes da empresa, que ocorrem via telefone ou via email;
• Prestar orientações com relação ao uso do sistema;
• Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa;
• Responder dúvidas técnicas em geral;
• Investigação de problemas e encaminhamento da solução;
• Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help desk;
• Identificar, analisar e solucionar problemas.

O que você precisa ter?

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente remoto;
• Conhecimento em ferramentas de help desk (Freshdesk, ZenDesk, MilDesk, etc).

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento básico em Linux e Rede;
• Experiência em elaboração de políticas e procedimentos de suporte;
• Noções de ITIL.

O que oferecemos?

• Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$924,00/mês
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
• Convênio Sul América:
  • Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional
• Auxílio Creche
• Descontos em instituições de ensino
• Parceria com Curso de Inglês - aulas particulares
• Seguro de Vida
• Carga horária reduzida de 40h semanais e 1 dia de home office após período de experiência
• Frutas fresquinhas semanalmente no escritório
• Chá e cafézinho à vontade o dia todo
• Presente de aniversário