• Recepcionar pacientes e acompanhantes, realizando acolhimento, triagem inicial e orientações gerais sobre o atendimento, preparo, horários, documentos necessários e fluxos do setor;
• Realizar cadastro/atualização do paciente no sistema, conferindo dados pessoais, convênio, elegibilidade e informações obrigatórias para o atendimento;
• Efetuar agendamento e confirmação de exames e procedimentos (endoscopia e colonoscopia), com organização da agenda, checagem de disponibilidade, preparo e critérios específicos;
• Solicitar e executar autorizações junto aos convênios, acompanhando status, pendências e prazos, incluindo anexar arquivos/documentos (pedido médico, laudos, guias, termos e outros) conforme necessidade do processo;
• Conferir pedidos médicos, assegurando consistência das informações (procedimento solicitado, CID quando aplicável, materiais, justificativa e requisitos do convênio), realizando ajustes/solicitações de complementação quando necessário;
• Realizar atendimento presencial e telefônico, ligações internas e externas, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas para os setores responsáveis;
• Prestar suporte administrativo à equipe médica, enfermagem e coordenação do setor, mantendo comunicação ativa sobre agendamentos, encaixes, alterações, intercorrências administrativas e solicitações de pacientes;
• Manter enfermagem e equipe assistencial cientes das autorizações liberadas, pendências documentais e confirmações de agenda, garantindo alinhamento entre recepção e execução do procedimento;
• Realizar atendimento ao cliente com foco em humanização, organização do fluxo e resolução de problemas, com registro adequado das tratativas e ocorrências;
• Receber pagamentos de exames/procedimentos particulares quando aplicável, emitindo comprovantes, orientando sobre valores e registrando no sistema conforme rotina institucional;
• Emitir etiquetas, realizar cópias/digitalizações e digitação de documentos pertinentes ao atendimento, assegurando integridade e rastreabilidade das informações;
• Manter a organização do ambiente de recepção e o cumprimento das rotinas e treinamentos do setor, seguindo normas institucionais (sigilo, LGPD e qualidade);
• Executar a rotina diária da recepção conforme protocolos estabelecidos e realizar outras atividades correlatas, conforme orientação do superior imediato.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino médio completo; -
Pacote office (intermediário). -
Como chegar
Avenida WASHINGTON LUIZ, 2305, JD PAULISTA, PRESIDENTE PRUDENTE, SP, BRASIL, CEP: 90.234-50, Brasil