[GenBIUD] Analista de Customer Success Onboarding

Garantir que novos clientes tenham uma primeira experiência estruturada, clara e eficiente com as soluções da BIUD, conduzindo o processo de ativação e capacitação inicial até que estejam prontos para o uso contínuo da plataforma.

• Onboarding
• Conduzir o processo completo de ativação de novas lojas e shoppings.
• Realizar reuniões de kick-off, entendimento de metas e configuração da conta.
• Capacitar o cliente no uso da plataforma, incluindo IA Concierge, gestão de campanhas, relatórios e mídia.
• Orientar lojistas na estruturação de produtos, descrições, palavras-chave e ofertas.
• Garantir que os primeiros 30 dias sejam de alta adoção e percepção clara de valor.
• Atuar de forma didática e consultiva, assegurando que o cliente compreenda como utilizar a plataforma de forma autônoma.
• Suporte inicial e documentação
• Responder dúvidas relacionadas ao uso inicial da plataforma durante o onboarding.
• Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na solução.
• Criar e atualizar materiais de apoio como FAQs, playbooks, tutoriais e vídeos voltados para novos clientes.
• Transição para relacionamento contínuo
• Preparar a passagem estruturada do cliente para o time de CS Ongoing.
• Registrar objetivos, contexto do cliente, pontos de atenção e oportunidades identificadas no onboarding.
• Garantir continuidade na experiência e no relacionamento com o cliente após a ativação.