Analista de Suporte em TI - Pleno

Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas Pleno para atuar na área de Suporte Técnico, com foco em análise funcional, entendimento de regras de negócio e interface com as equipes de desenvolvimento e operações.

O profissional será responsável por avaliar solicitações, validar comportamentos do sistema e apoiar testes, implantações e validações dos sistemas, a fim de garantir a clareza das informações e a consistência dos resultados.

Essa posição requer perfil analítico, comunicativo e com atenção aos detalhes, contribuindo diretamente para a confiabilidade e a evolução contínua das soluções da Saipher.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e detalhar demandas recebidas do suporte e de clientes, garantindo clareza técnica e funcional.
• Converter necessidades de negócio em especificações técnicas para as equipes de DevOps e QA.
• Validar o comportamento dos sistemas e cruzar informações por meio de consultas SQL e leitura de logs.
• Realizar análise de requisitos, modelagem de dados, diagnósticos, desenvolvimento de procedures Oracle PL/SQL, Transact-SQL, .NET, elaboração e execução de casos de teste.
• Conferir regras de negócio, assegurando aderência aos parâmetros operacionais e funcionais.
• Identificar, monitorar e propor melhorias nos níveis de serviço das atividades de análise, codificação, testes e manutenção de sistemas.
• Testar funcionalidades web, desktop e mobile.
• Realizar levantamento de informações junto aos usuários para o desenvolvimento de soluções de software, em situações de maior complexidade.
• Orientar os colaboradores da área na resolução de problemas técnicos mais complexos e/ou urgentes.
• Envolver-se nos processos de negócio das áreas clientes para avaliação de impacto das mudanças em sistemas.
• Apoiar na elaboração de treinamentos, materiais de apoio e comunicação para adoção de novos sistemas e funcionalidades.
• Analisar e desenvolver processos de integração entre sistemas, apontando os impactos da solução.
• Colaborar com o time técnico e funcional na busca por soluções, com postura proativa e colaborativa.
• Participar das rotinas ágeis da equipe (Scrum), contribuindo para o planejamento e acompanhamento das entregas.

Requisitos e qualificações

• Residir em São José dos Campos e região
• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em análise de sistemas com atuação em ambiente de suporte a sistemas.
• Domínio de banco de dados, incluindo práticas em consultas SQL, para extração e análise de dados.
• Interpretação de logs de aplicação.
• Habilidade de traduzir requisitos operacionais em instruções técnicas e atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia.
• CNH categoria B, habilidade para dirigir e disponibilidade para viagens.

Diferenciais desejáveis

• Vivência em ambientes ágeis (Scrum) e colaboração multidisciplinar.