Estagiário da Qualidade - Amazonet Matriz - Manaus/AM

O Estagiário é responsável por auxiliar em atividades administrativas e operacionais, sob supervisão. Realiza tarefas de suporte em diversas áreas da empresa, contribuindo para o aprendizado e desenvolvimento profissional. Este cargo é destinado a estudantes em formação, que buscam adquirir experiência prática no mercado de trabalho.

• Realizar o pós-atendimento com o cliente, por telefone, WhatsApp ou sistema interno, com o objetivo de verificar a satisfação em relação ao serviço executado;
• Aplicar pesquisas de satisfação e registrar o feedback recebido, identificando possíveis reclamações, elogios ou sugestões de melhoria;
• Registrar informações no sistema, incluindo protocolos, histórico do cliente e detalhes sobre o retorno do atendimento;
• Analisar ocorrências e encaminhar casos de insatisfação ou falhas operacionais aos setores responsáveis, acompanhando a resolução;
• Monitorar indicadores de qualidade, como índice de satisfação, retrabalho e tempo de resposta;
• Colaborar com a equipe técnica e de atendimento, fornecendo informações que auxiliem na melhoria contínua dos processos;
• Auxiliar na padronização de procedimentos e no cumprimento das políticas de qualidade da empresa;
• Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas e apontar oportunidades de aprimoramento.

Requisitos:

• Cursando Ensino Superior em Administração ou Relações Públicas (A partir do 2º período);
• Boa comunicação interpessoal;
• Disponibilidade de horário;
• Informática Básica.