Assistente de Marketing - Sucesso do Cliente

MISSÃO DO CARGO:

Executar estratégias de marketing definidas e oferecer suporte a implementação das estratégias.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Assiduidade e pontualidade: Comparece e permanece regularmente em seu posto de trabalho e cumpre regularmente os horários de trabalho estabelecidos e ou acordados;
• Contribuição para a qualidade do ambiente: Contribui para com a saúde do ambiente de trabalho, mantendo atitude positiva e respeitosa com clientes internos e externos do SILVA & FREITAS;
• Espírito de equipe: Trabalha em equipe de forma respeitosa e colaborativa;
• Flexibilidade e adaptação: Demostra habilidade de se adaptar e trabalhar em situações distintas e variada, com pessoas e grupos diversos;
• Melhoria contínua: Reconhece os equívocos cometidos e os utiliza como oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento e os utiliza de modo a aprimorar suas entregas e resultados;
• Preteza: Apresenta disposição e prontidão para agir face as demandas de trabalho;
• Sigilo profissional: Mantém sigilo de informações e ocorrências do SILVA & FREITAS;
• Zelo: Faz uso adequado de materiais, instalações e equipamentos de trabalho, contribuindo para economia e uso responsável dos recursos do escritório (água, luz, máquinas, material de papelaria, higiene, limpeza entre outros).

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPECÍFICAS DO CARGO:

• Agilidade: Demostra agilidade e assertividade desenvolvimento e execução de atividades mantendo vistas aos detalhes e especificidades requeridas para a entrega de qualidade, evitando retrabalhos;
• Atenção a detalhes: Atenta a especificidades e detalhes necessários para realizar revisões; identifica inconformidades e incongruências de modo a assegurar a qualidade das entregas e cumprimento das normas e legislação;
• Comunicação: Comunica com clareza, objetividade, fidedignidade com os clientes internos e externos; se expressa adequadamente, de forma verbal e escrita; zela também pela influência e impacto da comunicação da comunicação não verbal (postura e dress code);
• Criatividade: Olha "fora da caixa"; propoe e provoca novas ideias e mobiliza iniciativas para as ações de marketing e endomarketing; expressa cuiosidade e atenção para inovações, tecnologias, mídias e tendências; lida de modo criativo e eficaz com recursos disponíveis, administra situações imprevistas e adota praticidade para administração das rotinas;
• Organização: Mantém a ordem e controle sobre informações; habilidade em categorizar, identificar, priorizar, atuar com agilidade e disciplinadamente mediante demandas; expressa organização para cumprir normas e procedimentos que levam ao atendimento de metas e objetivos.

ATRIBUIÇÕES DO CARGO

• Interagir com os clientes por diversos canais (e-mail, telefone, chat, redes sociais), respondendo a dúvidas, solucionando problemas e coletando feedback;
• Construir e manter um relacionamento próximo e personalizado com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas;
• Realizar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para identificar oportunidades de melhoria;
• Desenvolver materiais de apoio para os clientes, como tutoriais, FAQs, artigos e conteúdos explicativos;
• Auxiliar na elaboração de apresentações e materiais de treinamento para os clientes;
• Acompanhar métricas e indicadores relacionados à satisfação e experiência do cliente;
• Monitorar feedbacks e interações em redes sociais e plataformas online;
• Gerar relatórios e apresentações com resultados das ações de relacionamento e sucesso do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a melhor experiência possível para os clientes;
• Compartilhar feedbacks e percepções dos clientes com as demais áreas do escritório, contribuindo para a melhoria contínua de processos e serviços;
• Apoiar ações de marketing e comunicação institucional;
• Participar de reuniões e workshops para discutir estratégias de sucesso do cliente.
  
  

REQUISITOS

• Formação em andamento ou concluída em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propraganda, Administração ou áreas afins;
• Experiência em criação e edição de vídeos;
• Domínio de softwares de edição de vídeo e design gráfico (Canva, Photoshop, Illustrator, etc.).
• Conhecimento em técnicas de filmagem e fotografia.
• Criatividade, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em ferramentas de criação e análise de dados e métricas.
• Desejável conhecimento em redes sociais e marketing digital.