ASSISTENTE DE SUPORTE

Prestar suporte básico aos pacientes em canais digitais, esclarecendo dúvidas gerais sobre serviços do laboratório, convênios, horários e localização, com foco em aprendizado e execução correta das rotinas sob supervisão.

CONHECIMENTOS

· Noções básicas sobre exames laboratoriais mais comuns e orientações de preparo.

· Conhecimento inicial sobre convênios aceitos e formas de pagamento.

· Funcionamento básico dos sistemas digitais (chat, SZ.Chat).

· Procedimentos internos de atendimento e fluxos simples de encaminhamento.

· Normas básicas de ética e sigilo no atendimento ao cliente.

· Noções de LGPD e sigilo de informações em saúde.

· Boa prática de comunicação escrita e digital (gramática, ortografia e padronização).

HABILIDADES

• Seguir scripts de atendimento e aplicar protocolos de forma consistente.
• Registrar corretamente os atendimentos no sistema, sem falhas recorrentes.
• Manter comunicação cordial e clara em atendimentos simples.
• Identificar e encaminhar corretamente demandas para áreas responsáveis.
• Gerenciar múltiplos atendimentos em ritmo moderado.

ATITUDES

· Postura empática e acolhedora diante do cliente.

· Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos.

· Disposição para aprender e aceitar feedbacks constantes.

· Organização e zelo com as rotinas básicas de atendimento.

· Responsabilidade com horários, assiduidade e uso dos sistemas.

• Esclarecer dúvidas básicas sobre exames laboratoriais, preparo e orientações prévias.
• Informar sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
• Direcionar corretamente demandas mais complexas para as áreas responsáveis ou nível superior.
• Registrar atendimentos em sistema interno, garantindo histórico atualizado e sem erros recorrentes.
• Apoiar na triagem de atendimentos que devem ser repassados à equipe de vendas ou técnica.
• Zelar pela qualidade da comunicação, mantendo empatia, cordialidade e clareza nos atendimentos.
• Aprender e aplicar scripts de atendimento definidos pela liderança.