Analista de Gestão de Relacionamento

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Responsabilidades

• Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
• Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
• Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
• Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
• Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
• Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
• Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
• Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
• Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataforma digital;
• Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
• Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
• Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
• Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.

Requisitos

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
• Informática: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
• Ferramentas: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
• Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
• CNH: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
• Diferenciais: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.

Perfil Comportamental Desejado

• Proatividade
• Organização
• Responsabilidade
• Capacidade de trabalho em equipe
• Foco em resultados
• Interesse em fomentar parcerias com clientes