Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Profissional pleno responsável por garantir que os clientes B2B alcancem suas metas e resultados utilizando os produtos e serviços digitais da Qualifica, focando em retenção, satisfação e aumento de receita (upsell/cross-sell). Atua preventivamente após a venda, realizando onboarding, monitorando a saúde da carteira, gerindo crises e analisando métricas (KPIs) para evitar o cancelamento (churn).

Principais Responsabilidades e Atividades:

• Gerir a jornada do cliente após a venda, realizando o onboarding e treinamento, acompanhando sua evolução até a maturidade, garantindo adoção contínua da plataforma Auvo e avanço consistente no uso ao longo do tempo.

• Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, definidos a partir das dores, metas e cenário operacional de cada cliente, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos.

• Atuar de forma consultiva e estratégica, sendo o principal ponto de contato e de confiança do cliente para suas demandas, dúvidas e direcionamentos, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados.

• Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco, com foco em retenção, mitigação de churn e aumento de valor da conta.

• Gerenciar demandas e tickets, atuando como ponte entre Cliente, Suporte e Produto, traduzindo necessidades e feedbacks em insumos claros para melhoria contínua.

• Onboarding e Implantação: Conduzir o início da jornada do cliente, garantindo a rápida implementação e entendimento da ferramenta.

• Treinamento: Treinar os stakeholders sobre as principais funcionalidades, recursos e ferramentas inerentes às atividades dos aplicativos da Qualifica. 

• Gestão de Carteira: Acompanhar a saúde (saúde do cliente) de uma base de clientes, agindo proativamente para garantir satisfação e renovação de contratos.

• Análise de Dados: Monitorar indicadores de performance e uso para identificar oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento.

• Relacionamento e Suporte: Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, realizando reuniões de alinhamento e apresentando resultados.

• Identificação de Oportunidades: Identificar chances de upsell (venda de versão superior) ou cross-sell (venda de produtos adicionais). 

Perfil Desejado e Habilidades:

• Comunicação Assertiva e Persuasiva: Excelente habilidade verbal e escrita para reuniões e conversas.

• Perfil Analítico: Facilidade com números, relatórios e uso de ferramentas de CRM/CS e Excel/Sheets.

• Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de ouvir, entender dores e gerenciar crises/conflitos.

• Orientação a Resultados: Foco em metas de retenção e expansão.

• Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.

• Experiência desejável: Vivência prévia em atendimento ao cliente, gestão de contas ou CS, vendas, especialmente em empresas de tecnologia/SaaS, educação/EAD, SVA, Telecom/ISP e provedor de internet.  

Formação Comum:

Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou Tecnologia.