Estágio em Customer Success e Experiência do Cliente - 100% Home Office

Apoiar o acompanhamento da base de clientes da Nuvem Contábil, garantindo que os clientes utilizem corretamente os serviços e ferramentas oferecidas pela empresa, contribuindo para a organização financeira dos clientes, melhoria da experiência e fortalecimento do relacionamento ao longo da jornada.

Garantir que o cliente:

• utilize corretamente o sistema financeiro (ex: ContaAzul)
• compreenda o valor dos serviços prestados
• tenha uma experiência clara, organizada e orientada

E que a empresa:

• tenha visibilidade sobre o comportamento da base
• consiga atuar de forma preventiva
• aumente o engajamento dos clientes

• Durante o estágio você terá contato com:
• processos de Customer Success
• relacionamento com clientes
• organização de dados e informações da base de clientes
• ferramentas de gestão financeira utilizadas por empresas
• rotinas de uma empresa de serviços
  

• analisar periodicamente o uso das ferramentas pelos clientes
• identificar clientes com baixa utilização
• atualizar controles e planilhas de acompanhamento
• classificar clientes conforme nível de engajamento

• identificar clientes que requerem atenção
• realizar contato com clientes (WhatsApp, email ou ligação)
• orientar sobre o uso das ferramentas
• registrar interações no sistema interno (gclick)

• manter atualizadas as informações da base
• registrar histórico de interações com clientes
• seguir os processos definidos pela empresa
• garantir consistência nos dados analisados

• contribuir para melhoria da comunicação com clientes
• apoiar ajustes em processos de atendimento
• trazer percepções sobre dificuldades dos clientes
• colaborar com a evolução da jornada do cliente

• auxiliar na comunicação com clientes
• apoiar campanhas de relacionamento
• colaborar na construção de mensagens mais claras e eficientes
• ajudar na organização de ações voltadas à base de clientes

Você participará da estruturação da área de Customer Success da empresa, podendo aprender na prática como funciona o acompanhamento da jornada do cliente e contribuir diretamente para a melhoria da experiência dos clientes da Nuvem Contábil.