Assistente de Atendimento - Híbrido - BH/MG

Sobre a Central dos Benefícios

A Central dos Benefícios é uma empresa especializada em soluções estratégicas de gestão de benefícios corporativos, atuando ao lado de empresas de diversos segmentos para promover mais eficiência, bem-estar e qualidade de vida aos colaboradores.

Com uma atuação pautada em transparência, inovação e cuidado com as pessoas, buscamos simplificar a gestão de benefícios e oferecer experiências mais eficientes e humanas para empresas e seus colaboradores.

Se você valoriza trabalho em equipe, desenvolvimento profissional e um ambiente focado no cuidado com as pessoas, a Central dos Benefícios pode ser o lugar certo para você.

Sobre o cargo

O Assistente de Atendimento é responsável por realizar o primeiro atendimento aos clientes da instituição, acolhendo e registrando suas solicitações por diferentes canais de comunicação.

Esse profissional atuará na resolução de demandas de menor complexidade e no direcionamento adequado das solicitações mais técnicas para os analistas de atendimento ou demais áreas responsáveis, garantindo agilidade, organização e qualidade na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Receber e atender as demandas dos clientes pelos diversos canais de atendimento, com prontidão, cordialidade e profissionalismo.
• Conduzir as solicitações com assertividade, garantindo resoluções eficazes e ágeis.
• Oferecer suporte e informações claras, transmitindo segurança e confiabilidade ao cliente.
• Verificar a origem de cada solicitação para apoiar na solução de problemas e antecipar possíveis dificuldades.
• Comunicar de forma precisa e detalhada as solicitações às áreas responsáveis.
• Monitorar o andamento das demandas, garantindo que sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade.
• Alimentar os sistemas com as informações pertinentes ao trabalho executado.
• Adaptar a comunicação ao perfil do cliente, garantindo uma abordagem personalizada.
• Manter os dados e registros atualizados nos sistemas e canais utilizados.
• Apoiar nas tratativas e rotinas do setor de atendimento.
• Zelar pela experiência do cliente, garantindo um atendimento respeitoso, humanizado e transparente.
• Manter relacionamento profissional e respeitoso com clientes e equipe interna.
• Preservar a confidencialidade das informações de clientes e parceiros.
• Executar outras atividades correlatas conforme demanda da área.

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Boa comunicação e oratória
• Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais
• Excel básico/intermediário
• Domínio da norma culta da língua portuguesa
• Experiência ou conhecimento em atendimento Helpdesk
• Conhecimento em CRM

Benefícios

Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem custo para o colaborador;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia;
• Vale Cultura (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office (iFood Benefícios);
• Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso;
• Jornada de trabalho híbrida;
• Day off no aniversário;
• Folga securitária (1x ao ano);
• WellHub (Gympass);
• Assistência psicológica;
• Assistência nutricional;
• Assistência fitness;
• Assistência jurídica;
• Quick massage (1x por mês);
• Café da manhã sem custo;
• Refeitório;
• Clube de descontos;
• Licença de gala estendida (5 dias);
• Reembolso-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses);
• Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.