Auxiliar de Back Office - Curitiba

Atividades

Atender manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui e realizar tratativas de pós-venda, buscando solucionar reclamações e fortalecer a reputação da empresa, proporcionando uma experiência positiva aos clientes.

• Monitorar e responder manifestações na plataforma Reclame Aqui.
• Realizar contato ativo com clientes para entender insatisfações e conduzir a solução dos casos.
• Analisar reclamações e coletar informações junto às áreas responsáveis para resolução das demandas.
• Cadastrar e acompanhar tratativas de clientes na agenda jurídica e sistemas internos.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Pacote Office intermediário

Diferencial

Experiência com plataforma Reclame Aqui e indicadores de satisfação como Net Promoter Score

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, com espaço para crescimento e desenvolvimento profissional;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação ou refeição;
• Vale transporte;
• Plano de saúde digital gratuito;
• Plano odontológico;
• Orientação psicológica gratuita;
• TotalPass;
• Parcerias com faculdades;
• Parcerias com escola de inglês;
• Bom Place (descontos em vários estabelecimentos);
• Bolsa auxílio;
• Compras internas com desconto em folha em até 10x;
• Cafézinho o dia todo.