Analista de Atendimento e Implantação - Suporte Central

Vivver Sistemas

A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, o que garante a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema.

Sua sede está localizada em Belo Horizonte/MG e a carteira de clientes contempla instituições públicas em todo o território nacional.

Descrição das Atividades

• Realizar treinamentos presenciais com os usuários do sistema nos municípios clientes, promovendo capacitação na utilização dos sistemas de gestão de saúde pública implantados pela empresa.
• Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas operacionais e orientando quanto ao uso adequado do software.
• Manter comunicação clara e eficiente com os clientes por telefone, e-mail e aplicativos de mensagens (como WhatsApp), sendo essencial o domínio da língua portuguesa falada e escrita.
• Registrar, acompanhar e formalizar os atendimentos realizados por meio de ferramentas de help desk  com foco na solução técnica personalizada para cada situação.
• Interpretar e aplicar corretamente orientações contidas em notas técnicas, informativos e legislações de órgãos como o Ministério da Saúde.
• Auxiliar nas parametrizações e configurações necessárias para o bom funcionamento do sistema, inclusive por meio de acesso remoto aos computadores dos clientes, quando necessário.

Requisitos

• Conhecimento intermediário a avançado em informática, com destaque para habilidades em acesso remoto e sistemas tipo ERP.
• Curso técnico ou graduação (em curso ou completa), preferencialmente na área de informática ou correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com fluência na norma culta da língua portuguesa.
• Pontualidade, comprometimento e disponibilidade para trabalho presencial em Belo Horizonte/MG ou proximidades.
• Desejável experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e/ou área da saúde.

Informações da vaga

• Tipo de vaga: Tempo integral - Efetivo CLT
• Trabalho presencial.
• Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira 08:00 de trabalho por dia, com 01:30 de almoço.

Benefícios

• Vale-transporte ou Vale combustível
• Vale-refeição/Vale-alimentação
• Plano de Saúde Unimed
• Plano odontológico e aeromédico
• Seguro de vida em grupo
• Gympass/WellHub
• Bonificação a cada 5 anos de empresa
• Desconto em cursos de línguas.