Supervisor de Atendimento/Suporte

Supervisionar a execução das atividades diárias do time de atendimento/suporte, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade técnica e empática no suporte aos alunos da MED Review. Atuar como facilitador no desenvolvimento da equipe e na resolução de conflitos operacionais.

Supervisão Operacional: Monitorar em tempo real as filas de atendimento e a produtividade individual. Realizar a triagem de casos críticos e garantir que o fluxo de trabalho siga os procedimentos e boas práticas da área.

Gestão de Pessoas e desenvolvimento: Realizar feedbacks constantes e acompanhamento de 1:1. Apoiar no treinamento de novos colaboradores (onboarding) e na reciclagem técnica e operacional da equipe. Controlar escalas, pausas e assiduidade.

Monitoria e Qualidade: Realizar a monitoria de chamados para garantir o acolhimento, tom de voz e a precisão das informações. Identificar falhas recorrentes e sugerir ajustes nos processos para melhorar a experiência do aluno.

Suporte ao Nível Tático: Extrair relatórios de indicadores (SLA, TMA, NPS) e reportar desvios à gestão. Atuar como ponto de apoio para dúvidas complexas que o time não consiga resolver de imediato.

Integração com Outras Áreas: Interagir com TI, Comercial, Produto e Financeiro para resolução de casos complexos. Garantir que feedbacks de alunos sejam convertidos em melhorias.