Assistente de Suporte ao Cliente - Digital

Se você gosta de lidar com pessoas, tem organização e busca proporcionar um atendimento acolhedor e de qualidade, essa oportunidade pode ser para você. 

O que buscamos?
Prestar suporte básico aos pacientes em canais digitais, esclarecendo dúvidas gerais sobre serviços do laboratório, convênios, horários e localização, com foco em aprendizado e execução correta das rotinas sob supervisão.

Suas atividades:

• Esclarecer dúvidas básicas sobre exames laboratoriais, preparo e orientações prévias.
• Informar sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
• Direcionar corretamente demandas mais complexas para as áreas responsáveis ou nível superior.
• Registrar atendimentos em sistema interno, garantindo histórico atualizado e sem erros recorrentes.
• Apoiar na triagem de atendimentos que devem ser repassados à equipe de vendas ou técnica.
• Zelar pela qualidade da comunicação, mantendo empatia, cordialidade e clareza nos atendimentos.
• Aprender e aplicar scripts de atendimento definidos pela liderança
• Seguir scripts de atendimento e aplicar protocolos de forma consistente.
• Registrar corretamente os atendimentos no sistema, sem falhas recorrentes.
• Manter comunicação cordial e clara em atendimentos simples.
• Identificar e encaminhar corretamente demandas para áreas responsáveis.
• Gerenciar múltiplos atendimentos em ritmo moderado.

Requisitos

• Ensino Médio completo ou Superior cursando; 
• Noções básicas sobre exames laboratoriais mais comuns e orientações de preparo.
• Conhecimento inicial sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
• Funcionamento básico dos sistemas digitais (chat, SZ.Chat).
• Atenção às normas básicas de ética e sigilo no atendimento ao cliente.
• Noções de LGPD e sigilo de informações em saúde.
• Boa prática de comunicação escrita e digital (gramática, ortografia e padronização).
• Postura empática e acolhedora diante do cliente.
• Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos.
• Disposição para aprender e aceitar feedbacks constantes.
• Organização e zelo com as rotinas básicas de atendimento.
• Responsabilidade com horários, assiduidade e uso dos sistemas.

Informações adicionais:

• Horário: 08:15 às 18:00 e sábados das 07:00 às 11:00 (1:45 de descanso)
• Salário: a combinar.
• Local: Unidade Matriz - Centro

O que você vai encontrar por aqui? 

• Convênio Fleming: aqui, quem cuida também é cuidado; ?
• Cultura de Feedbacks: diálogo constante para impulsionar seu desenvolvimento e crescimento profissional. ?
• Plano de Carreira: um caminho claro de evolução com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa. ?
• Plano de Saúde: sua saúde em primeiro lugar, com suporte completo para você e seus familiares. ?
• Plano odontólogico: sorrir faz parte do cuidado conte com assistência odontológica de qualidade. ?
• Vale Alimentação: mais praticidade para o seu dia a dia; ?
• Vale Transporte: facilitamos seu deslocamento para que você chegue com tranquilidade todos os dias. ?
• Vale Absenteísmo: reconhecemos sua assiduidade com benefícios extras para quem mantém presença e compromisso. ✅
• Day-Off Aniversário: no seu dia, o presente é tempo para você aproveitar como quiser. ?
• Convênio academia - TotalPass: cuide do seu corpo e da sua saúde com acesso facilitado a diversas academias. ?
• Convênio médico 24h - Mediquo: atendimento médico na palma da mão, a qualquer hora, onde você estiver. ?‍⚕️
• Parceria com faculdade e escola de idiomas: incentivamos seu crescimento com oportunidades de qualificação e aprendizado contínuo. ?
• Convênio SESC: acesso a lazer, cultura, saúde e qualidade de vida para você e sua família. ?️
• Convênio com farmácias: mais economia e facilidade no cuidado com a sua saúde. ?
• Parceria com Postos Mime: benefícios exclusivos para abastecimento, trazendo mais economia para o seu dia a dia. ⛽
• Seguro de Vida: mais segurança e proteção para você. ❤️