Auxiliar de GLA - SDR

MISSÃO DO CARGO:

Transformar leads em oportunidades reais através de um atendimento consultivo e ágil, garantindo a qualificação técnica rigorosa e a organização documental necessária para converter contatos em contratos de sucesso.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DE COMPROMETIMENTO SOCIABILIDADE E CONDUTA PROFISSIONAL:

• Capacidade de trabalhar em conjunto com outras pessoas de forma eficaz, harmoniosa e produtiva, buscando alcançar objetivos comuns.
• Capacidade de manter um padrão elevado de qualidade e desempenho em uma determinada área do conhecimento ou habilidade, ao longo do tempo e em diferentes contextos. Em outras palavras, é a demonstração de uma proficiência constante e confiável em tarefas específicas, utilizando ferramentas, técnicas e conhecimentos técnicos de forma eficaz e eficiente.
• Conhece os serviços oferecidos na empresa; vive, dentro e fora da empresa, a missão e os valores; busca ativamente alcançar a visão da empresa; mantém postura ética, empática e de melhoria contínua na vida profissional e pessoal, sendo exemplo dos compromissos da Silva & Freitas com clientes, comunidade, meio ambiente e colaboradores.
• Capacidade de discernir o que pode ou não ser divulgado, sendo prudente e crítico quanto aos impactos do compartilhamento; autocontrole dos impulsos de partilhar intergral ou parcialmente informações; cumprir rigorosamente normas e procedimentos; compreender a importância do sigilo e mantê-lo, mesmo quando não solicitado; ser consciente e responsável com os dados e informações sob seus cuidados
• Mantem a calma diante de situações adversas, mantendo o equilíbrio das emoções e demonstra amadurecimento profissional para administrar situações inesperadas e, principalmente, em ambientes de tensão ou conflito.
• Iniciativa para resolver pendências documentais e buscar o alcance das metas.
• Busca constante por melhoria na performance e abertura total para feedbacks.
• Resiliência para lidar com mudanças rápidas de processos e crescimento acelerado
• Capacidade de notar e processar minúcias, prestar atenção em aspectos sutis e identificar inconsistências com cuidado e objetividade.
• Capacidade de se comunicar de forma objetiva, trazendo clareza através no nivelamento da linguagem a do ouvinte, de forma que ele compreenda com facilidade.   
• Atinge as metas atribuídas a sua função e assim como os prazos e tarefas que lhe são atribuídas, respeitando o planejamento e os processos, sem comprometer a qualidade.   
• Capacidade de agir com rapidez, eficiência e entusiasmo, demonstrando iniciativa, proatividade e um alto nível de energia para realizar tarefas e alcançar objetivos   
• Capacidade de gerir alto volume de tarefas simultâneas sem perder a qualidade.

ATBUIÇÕES DO CARGO

• Qualificação de Leads: Realizar o primeiro atendimento consultivo, filtrando MQLs e SQLs conforme os critérios técnicos de cada produto.   
• Gestão de Cadência: Executar rigorosamente a régua de contatos (T1 a T5) via WhatsApp e ligações para garantir o agendamento.   
• Alimentação do CRM: 
• Inserir todos os leads no sistema (Zoho/Bigin) e manter o histórico de negociação 100% atualizado.     
• Agendamento Estratégico: Realizar o agendamento de consultas com os advogados closers respeitando as bases territoriais.     
• Gestão Documental Pré-Ajuizamento: Coletar, conferir e organizar toda a documentação necessária para viabilizar o contrato.     
• Saneamento de Pendências: Realizar o follow-up com clientes pós-fechamento para coleta de provas e documentos faltantes.     
• Atendimento de Qualidade: Manter o padrão de acolhimento e autoridade da Silva & Freitas em todos os canais de contato.     
• Atender as solicitações do setor de operações;   
• Atender a solicitações do gestor imediato;   
• Atuar como disseminador dos valores SILVA E FREITAS;   
• Conduzir rigorosamente a atuação profissional conforme o decoro estabelecido no Regulamento Interno SILVA E FREITAS;   
• Seguir recomendações de imagem de identidade corporativa SILVA E FREITAS quando estiver em exercício da atividade;

REQUISITOS

• Ensino Médio concluído;
• Mínimo de 1 ano com atendimento ao cliente B2C (preferencialmente em vendas, retenção ou pré-vendas/SDR).
• Pacote Office Nível Intermediário
• Experiência em contorno de objeções e técnicas de persuasão por telefone/áudio.
• Capacidade de conferência de documentos (identificação de erros em laudos, extratos e contratos).
• Bom domínio da Língua Portuguesa (oral e escrita).

REQUISITOS INTERNOS

• Não ter recebido promoção, no período de até 12 meses anteriores a data de abertura da vaga;
• Não ter recebido advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 06 meses anteriores a data de abertura da vaga;
• Não ser reincidente na advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 12 meses anteriores a data de abertura da vaga;
• Não ter faltas injustificadas nos últimos 6 meses;