Assistente de Serviços

Se você é apaixonado por resolver problemas, investigar cenários e manda bem no atendimento ao cliente, essa oportunidade é pra você. 

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, raciocínio lógico e agilidade, que vá além do atendimento básico e atue de forma ativa na identificação e resolução de problemas dos nossos clientes. 

 O que você vai fazer por aqui: 

Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais como chat, chamados, telefone e mensagens; 

Realizar atendimentos via Movidesk (plataforma de chamados), além de WhatsApp e telefone via GoTo Connect; 

Investigar inconsistências relacionadas ausências de transações, conciliação bancária e integrações; 

Analisar divergências financeiras, cruzando informações entre sistema, adquirentes e dados do cliente; 

Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com base em impacto e urgência (SLA); 

Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas, evitando retrabalho entre níveis de suporte; 

Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma; 

Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos e no produto.

O que esperamos de você: 

✔️ Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente; 

✔️ Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas; 

✔️ Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa com organização); 

✔️ Comunicação clara, objetiva e orientada à solução; 

✔️ Proatividade e senso de responsabilidade sobre as demandas; 

✔️ Facilidade para trabalhar com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados; 

Diferenciais: 

Experiência com conciliação financeira, meios de pagamento ou adquirentes;  

Vivência com alto volume de atendimentos simultâneos; 

Experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk ou Zendesk; 

Experiência com atendimento via WhatsApp e canais simultâneos; 

Familiaridade com atendimento telefônico e plataformas como GoTo Connect; 

Conhecimento básico/intermediário em Excel; 

Etapa técnica (durante o processo seletivo)

Buscamos pessoas com capacidade real de análise. Por isso, você poderá passar por uma etapa prática com situações do dia a dia, como: 

Identificação de possíveis causas para ausência de vendas na plataforma; 

Análise de divergências de valores entre sistema e adquirentes; 

Priorização de múltiplos atendimentos simultâneos; 

Nosso jeito de trabalhar 

Aqui, não buscamos apenas quem responde rápido, buscamos quem entende, analisa e resolve. 

Valorizamos pessoas que: 

Investigam antes de escalar 

Pensam com lógica antes de agir 

Assumem responsabilidade pelas soluções