ANALISTA TÉCNICO COMERCIAL JR

Missão do Cargo:

Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções;
• Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia;
• Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva;
• Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição);
• Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema;
• Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanhamento de pendências;
• Realizar interface com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Logística para suporte às demandas técnicas;
• Participar de treinamentos técnicos sobre produtos e procedimentos de atendimento;
• Acompanhar o andamento das ordens de serviço, garantindo prazos e qualidade no atendimento.

Requisitos:

Formação:

• Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);
• Desejável curso superior em andamento em Engenharia Mecânica, Administração ou áreas afins.

Conhecimentos Desejáveis:

• Pacote Office básico a intermediário;
• Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de produtos;
• Atendimento ao cliente e técnicas de suporte técnico;
• Sistemas ERP e CRM (desejável).

Experiência:

• Desejável experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes industriais ou comerciais.

Competências Técnicas:

• Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente de forma clara;
• Noções de dimensionamento e funcionamento de equipamentos;
• Organização no controle de atendimentos e prazos;
• Boa comunicação técnica e comercial.

Competências Comportamentais:

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Atenção aos detalhes e foco em solução de problemas;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Comunicação clara e empatia com o cliente.