Cód. 450 l Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente - Riber Seguros

Estamos em busca de um profissional com forte perfil de mediação, comunicação e resolução de problemas para atuar como ponto central entre o cliente e as diversas áreas da empresa. Esse profissional será responsável por garantir a melhor experiência possível ao cliente, atuando de forma proativa na identificação, gestão e solução de demandas complexas.

Principais responsabilidades:

• Atuar como intermediador entre o cliente e os setores internos da empresa;
• Gerenciar situações críticas e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes;
• Acompanhar casos específicos de clientes, garantindo resolução completa das demandas;
• Intervir junto às áreas envolvidas sempre que necessário para assegurar o atendimento ao cliente;
• Desenvolver e manter relacionamento próximo com clientes, prezando pela satisfação e fidelização;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos a partir das demandas dos clientes;
• Registrar, acompanhar e reportar ocorrências, garantindo transparência e organização das informações.

Requisitos:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e resolutivo;
• Habilidade em negociação e mediação de conflitos;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas áreas e demandas simultâneas;
• Proatividade e senso de urgência;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de conflitos (desejável).

Diferenciais:

• Experiência em ambientes corporativos com múltiplos departamentos;
• Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
• Inteligência emocional e forte capacidade de adaptação.