Gerente de Operações

A Inetvip está em busca de um(a) Gerente de Operações com perfil estratégico, orientado a resultados e forte capacidade de liderança para conduzir nossas operações de campo.

Essa posição é responsável por garantir a excelência na execução dos serviços técnicos, elevando o nível de produtividade, qualidade e experiência do cliente, ao mesmo tempo em que promove eficiência operacional e controle de custos.

Se você é movido por desafios, tem visão analítica, gosta de liderar times e transformar operações, essa oportunidade é para você.

Missão do Cargo

Garantir a execução eficiente, padronizada e escalável das operações de campo (instalação, manutenção e reparo), assegurando a melhor experiência para o cliente, alta produtividade das equipes e otimização dos recursos operacionais.

Nosso desafio

Escalar a operação com eficiência, manter alto nível de qualidade e construir uma experiência de excelência para mais de milhares de clientes, com uma operação cada vez mais inteligente, produtiva e orientada a dados.

Principais Responsabilidades

Gestão de Pessoas

• Liderar supervisores, líderes e equipes técnicas de campo
• Desenvolver talentos, realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI)
• Garantir engajamento, disciplina operacional e cultura de alta performance

Gestão de Operações

• Gerenciar o ciclo completo das ordens de serviço (abertura → execução → encerramento)
• Assegurar cumprimento de SLAs e padrões técnicos
• Atuar na padronização e melhoria contínua dos processos de campo

Planejamento e Otimização

• Definir estratégias de agenda, roteirização e distribuição de equipes
• Reduzir deslocamentos, ociosidade e retrabalho
• Otimizar capacidade produtiva com base em demanda e skill técnico

Gestão de Indicadores (KPIs)

• First Time Fix Rate (FTR)
• SLA de atendimento e execução
• Eficiência operacional (Disponibilidade, Produtividade e Qualidade – OEE adaptado)
• Custo por ordem de serviço e custo por cliente
• Taxa de retrabalho
• Taxa de recuperação de equipamentos
• Taxa de conversão de instalações / vendas instaladas

Experiência do Cliente

• Garantir qualidade na entrega técnica e percepção positiva do serviço
• Atuar diretamente em tratativas críticas e escalonamentos
• Conectar operação de campo com CX e SAC

Gestão de Custos e Performance

• Controlar orçamento da operação
• Reduzir custos operacionais sem comprometer qualidade
• Gerar eficiência e ganho de escala

Segurança e Compliance

• Garantir cumprimento das normas de segurança do trabalho
• Assegurar uso correto de EPIs, veículos e ferramentas
• Promover cultura de segurança e prevenção

Competências Comportamentais

• Liderança forte e inspiradora
• Visão sistêmica e pensamento estratégico
• Tomada de decisão baseada em dados
• Alta capacidade de execução e senso de urgência
• Comunicação clara e influência
• Foco em resultado com equilíbrio na gestão de pessoas
  
  Requisitos

 Formação

• Ensino superior completo (Engenharia, Telecom, Administração ou áreas correlatas)
• Pós-graduação/MBA será considerado diferencial