Consultor de relacionamento

Responsável por prestar atendimento e suporte técnico ou operacional aos associados da empresa, solucionando dúvidas, resolvendo problemas, e oferecendo orientação sobre os produtos e serviços disponíveis. O profissional deve atuar de maneira proativa, assegurando a satisfação dos associados e mantendo a qualidade no atendimento.

1. Atender os associados e consumidores, via chat, e-mail e telefone, sanando dúvidas

técnicas referentes ao sistema SPC Brasil, descritivo de faturas e demais serviços da CDL,

redirecionando para as áreas responsáveis, quando necessário, diariamente;

2. Enviar faturas e notas fiscais para os associados, emitindo através do ERP

SAF/Integrador e encaminhando via chat e e-mail, sempre que solicitado;

3. Triar os potenciais clientes, recebendo o contato via telefone, WhatsApp, chat e /ou

e-mail, levantando informações de nome, telefone e e-mail do solicitante, encaminhando para o SDR, conforme demanda; para clientes que já tem um CNPJ associado encaminhar para os consultores internos de relacionamento/CS.

4. Desbloquear os operadores dos associados, em caso de erros de senhas, recebendo

solicitações via chat, e-mail e telefone, acessando o sistema SPC Brasil, diariamente;

5.Encaminhar o relatório de negativados para os associados quando solicitado;

6.Informar o motivo que ocorre o bloqueio 670 e solicitar a liberação do sistema ao

departamento de cadastro.

7. Alimentar o CRM, inserindo no sistema o histórico de tratativas realizadas de cada

atendimento com os associados, diariamente;

8. Atualização cadastral de todos os associado que entrarem em contato;

9. Ao final de cada contato informar ao associado as novidades da CDL, bem como, cursos,

workshop e eventos diversos.