Consultor relacionamento - CS

Atua diretamente com os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. É responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar necessidades, promover o uso eficiente das soluções, e trabalhar para antecipar problemas, assegurando alta satisfação e retenção dos associados. O profissional deve estabelecer uma relação de confiança com o cliente, fornecer suporte contínuo, realizar treinamentos e sugerir melhorias, contribuindo para o sucesso do cliente e para o crescimento da empresa.

1. Manter relacionamento com os associados de acordo com a carteira, entrando em contato de forma ativa, via telefone, email e/ou WhatsApp, se colocando à disposição para auxílio, sanando dúvidas, apresentando benefícios e oferecendo os serviços da entidade, de acordo com análises de qualificação realizadas previamente, via CRM e/ou Excel, diariamente; e realizar acompanhamento da zona de risco.

2. Negociar reversão de solicitação de cancelamento dos associados, atendendo via chat,

telefone e/ou e-mail, expondo os benefícios da entidade e propondo outros pacotes

disponíveis, de acordo com a demanda; Realizar a reversão de cancelamento dos

associados, preenchendo o documento “Solicitação de Cancelamento”, via Intranet,

inserindo o motivo do pedido e da reversão, recebendo a assinatura eletrônica do cliente e

repassando para a área de cadastro, sempre que necessário;

3. Solicitar o bloqueio de faturamento dos associados e operadores, no caso de

cancelamentos efetivados, criar tarefa através do CRM e encaminhar para a área contas a

receber, de acordo com a demanda;

4. Solicitar migração de pacotes, preenchendo o termo aditivo, via Word, encaminhando

para o associado via e-mail, recebendo com a assinatura eletrônica e repassando para a

área de cadastro, sempre que necessário;

5. Solicitar a alteração contratual dos associados, contatando os clientes via telefone e/ou

e-mail, solicitando e analisando documentos necessários, acessando sites específicos

(Contrato social, comprovante de endereço e documento dos sócios que assinam pela

empresa), colhendo assinatura eletrônica dos associados e encaminhando para a área

administrativa.

6. Solicitar a inclusão de novos associados, contatando os clientes via telefone e/ou e-mail,

solicitando e analisando documentos necessários, acessando sites específicos (Contrato

social, comprovante de endereço e documento dos sócios que assinam pela empresa),

colhendo assinatura eletrônica dos associados e encaminhando para a área de cadastro, de

acordo com a demanda;

7. Alimentar o CRM, inserindo no sistema o histórico de tratativas realizadas de cada

atendimento com os associados, diariamente;

8. Realizar a reativação do cliente na base de associados;

9. Atualização cadastral de todos os associado que entrarem em contato;

10. Realizar onboarding de novos associados, o contato deve ser realizado no mesmo dia e

somente por vídeo chamada