ASSISTENTE DE ATENDIMENTO JR

O que esperamos de você

· Empatia e proatividade. Boa comunicação verbal e escrita;

· Iniciativa;

· Educação e presteza ao lidar com clientes

· Atenção aos detalhes.

· Capacidade de controlar emoções em cenários de estresse ou conflito.

· Resolver questões de atrasos, danos e extravios de produtos;

· Acompanhar métricas de desempenho e eficiência operacional;

· Monitorar e assegurar a qualidade dos atendimentos e a reputação dos Marketplaces;

· Realizar atendimento de clientes dos canais de Marketplaces (Mercado Livre, Magalu, Leroy Merlin entre outras;

· Responder as reclamações dos clientes através dos canais de comunicação;

· Esclarecer dúvidas dos clientes relativos a pós-vendas;

· Resolver problemas quanto ao cancelamento de produtos, trocas e devoluções;

· Realizar contato com o cliente sobre atraso de entrega (Preventivo).

· Prevenir problemas futuros com pedidos atrasados.