Analista de Implantação - Customer Success

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Analista de Implantação – Pivot para fazer parte do nosso time! Se você é alguém organizado, com boa comunicação e que gosta de atuar de forma estratégica conectando áreas e organizando processos, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Nessa posição, você será responsável por garantir a transição de conhecimento entre os times, apoiar a continuidade das operações de onboarding e contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos da área.

Como será o seu dia a dia:

• Garantir a transição de conhecimento entre os times;
• Documentar processos, aprendizados e melhorias contínuas nas ferramentas internas;
• Apoiar no alinhamento de novos clientes vindos do time comercial para onboarding;
• Acompanhar e garantir o encerramento do ciclo de onboarding (D30) e transição para a carteira;
• Atuar no suporte ao cliente durante o D30 na ausência do responsável de onboarding;
• Elaborar relatórios de performance para apoio ao time;
• Realizar checagem de satisfação dos clientes.

 O que buscamos em você:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Logística, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência em Onboarding com cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência em ferramentas digitais e sistemas de CRM.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Abono Especial
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico 

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP (100% Presencial) 

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART