Supervisor(a) multicanal Sac & Retenção

Estamos em busca de alguém com perfil de liderança para apoiar nossa equipe de SAC e Retenção no dia a dia. Se você é organizado(a) e gosta de resolver problemas com o cliente, essa vaga é para você!

Suas principais atividades:

Acompanhar a rotina dos atendentes, tirar dúvidas e ajudar no cumprimento das escalas de trabalho.

Acompanhar metas básicas como tempo de atendimento (TMA) e taxa de cancelamento.

Ajudar em atendimentos mais difíceis ou reclamações que a equipe não conseguiu resolver.

Orientar os colaboradores para melhorarem a qualidade das conversas e negociações.

Organizar planilhas simples com os resultados diários da operação.

O que você precisa ter:

Ensino Superior (concluido ou cursando).

Experiência prévia em SAC ou Retenção (pode ter sido como atendente sênior/líder).

Boa comunicação escrita e facilidade com sistemas de computador (CRM/Excel).

Perfil proativo e paciência para lidar com clientes insatisfeitos.

Se você tem perfil de liderança e quer crescer na área de atendimento, candidate-se e venha fazer parte do nosso time!