ASSISTENTE DE SAC

MISSÃO

Garantir a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte ágil, empático e eficaz para solucionar dúvidas, reclamações, solicitações e elogios, assegurando a melhor experiência possível no acompanhamento de pedidos, contribuindo para a fidelização dos clientes e a melhoria contínua dos processos internos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais);
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega e condições comerciais;
• Acompanhar pedidos no sistema e manter o cliente atualizado de forma proativa;
• Atuar na resolução de problemas de pós-venda (atrasos, divergências, cancelamentos);
• Registrar e acompanhar todas as demandas no sistema, garantindo organização e rastreabilidade;
• Interagir com áreas internas (produção, faturamento e expedição) para solução de ocorrências;
• Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos e clientes estratégicos;
• Elaborar relatórios de atendimento, indicadores e principais ocorrências;
• Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) e contribuir para melhoria da experiência do cliente;
• Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas e feedbacks recebidos.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, call center ou suporte técnico).