ASSISTENTE DE SUPORTE INTERNO

Propósito da Função:
Realizar o atendimento técnico remoto aos clientes, identificando, diagnosticando e solucionando falhas de conexão, garantindo suporte ágil, cordial e eficiente. Atuar como elo entre o cliente e as equipes de campo, NOC e comercial, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a continuidade das conexões e a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

1.      Atender clientes via telefone, chat, WhatsApp (OPA) e demais canais, oferecendo suporte técnico de primeiro nível.

2.      Diagnosticar e solucionar falhas de conexão, lentidão, queda de sinal, autenticação PPPoE e demais problemas recorrentes.

3.      Registrar detalhadamente todos os atendimentos no sistema, garantindo clareza, rastreabilidade e histórico técnico.

4.      Abrir ordens de serviço (OS) quando o problema não puder ser resolvido remotamente, direcionando ao suporte de campo.

5.      Acompanhar o status das OS abertas, certificando-se de que as demandas foram resolvidas e encerradas corretamente.

6.      Atender solicitações de remanejamento de endereço e abrir OS de mudança de instalação conforme procedimento interno.

7.      Realizar monitoramento preventivo do sistema, identificando clientes com baixo sinal óptico, falhas recorrentes ou quedas simultâneas.

Requisitos:
Boa comunicaçõa, oratória ou escrita;
Experiência em atendimento ao cliente;
Habilidade de resolução;
Habilidade em trabalhar em equipe;
Disponibilidade de horário;
Escuta ativa;
Cordialidade;
Proatividade;
Conhecimento básico sobre rede interna/roteadores/switsh/rede FTTH.