Analista de Operação (E-commerce e Varejo)

O Analista de Operações de E-commerce (Pleno/Sênior) será responsável por garantir a eficiência, estabilidade e evolução contínua das operações digitais e fisicas da Yuool, atuando de forma integrada com as áreas de atendimento, logística e tecnologia.

Este profissional terá papel fundamental na estruturação de processos, melhoria da experiência do cliente e integração entre sistemas como Shopify, Tiny ERP e Intelipost, assegurando que toda a operação funcione de forma fluida, escalável e orientada a dados.

Espera-se uma atuação proativa, com capacidade analítica e senso de dono, sendo responsável por identificar gargalos, propor melhorias e implementar soluções que elevem o nível operacional da companhia.

• Gerenciar e otimizar a operação de e-commerce, garantindo a integração eficiente entre Shopify, Tiny ERP e Intelipost

• Mapear, redesenhar e documentar processos operacionais e fluxos de atendimento ao cliente

• Desenvolver, estruturar e manter atualizados manuais operacionais e procedimentos internos

• Garantir a execução consistente dos processos básicos da operação, realizando auditorias semanais de funcionamento

• Atuar diretamente na melhoria contínua da experiência do cliente, identificando e resolvendo gargalos operacionais

• Revisar e estruturar a base de conhecimento e os fluxos de atendimento no Zendesk

• Definir e padronizar procedimentos de atendimento, garantindo consistência e qualidade nas interações

• Implementar e evoluir automações e uso de inteligência artificial no Zendesk, após estabilização dos processos operacionais

• Monitorar indicadores operacionais (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução, etc.) e propor ações de melhoria

• Atuar na interface com áreas internas (logística, tecnologia, atendimento) para garantir alinhamento e eficiência operacional

• Apoiar na identificação e resolução de problemas de integração entre sistemas

• Apoiar na alimentação e estruturação do processo de S&OP/Supply, garantindo a qualidade dos dados de demanda, pedidos e operação

• Garantir a integridade das informações e o correto fluxo de pedidos, desde a venda até a entrega ao cliente