Analista de CS Jr

O Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso e a longevidade da carteira de clientes, atuando de forma estratégica ao longo de toda a jornada do cliente. Seu papel é assegurar a adoção da solução, maximizar o valor percebido, fortalecer o relacionamento e impulsionar retenção e expansão, por meio de acompanhamento contínuo, análise de dados, treinamentos e atuação consultiva.

1. Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes, acompanhando performance, engajamento e indicadores de sucesso.

2. Conduzir o onboarding e realizar treinamentos da plataforma para um ou mais participantes, garantindo alinhamento às melhores práticas.

3. Atuar como principal ponto de contato do cliente, conduzindo reuniões de alinhamento e acompanhamento.

4. Monitorar riscos, antecipar necessidades e atuar preventivamente para redução de churn.

5. Analisar métricas de uso, satisfação e resultados para direcionar planos de ação.

6. Atuar na retenção e identificação de oportunidades de upsell e expansão para clientes de diferentes portes (pequenos, médios e grandes).

7. Coletar e estruturar feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução de processos e produto.

8. Articular-se com áreas internas (Produto, Dados, TiOps) para garantir a melhor experiência do cliente.

9. Documentar informações estratégicas e histórico da carteira no CRM.

10. Produzir e gravar vídeos tutoriais e materiais de apoio da plataforma.

11. Atuar na identificação de oportunidades de crescimento e novos negócios.