Analista de Suporte Pleno

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções, ele atua com foco em analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos. 

01. Análise e tratativa de Ticket;

02. Realiza reuniões com clientes para prestar suporte e orientação;

03. Acesso remoto através do anydesk e team viewer, quando necessário;

04.Realiza suporte através de email, telefone, acelerato e chat interno;

05. Escalonamento de problemas para equipes N2, N3 quando necessário;

06.Acompanhamento de tickets com outros times para devolutiva ao cliente final;

07. Emissão de Relatórios de atendimento.

08. Uso de ferramenta psd : transferência de agendas, inserção de usuários, restauração de dados, flags, linha do tempo, bloqueio de agenda, gestão de rede, inserção de pacientes e ativação de certificado;

09. Tratativa de demandas com alta complexidade técnica, envolvendo comunicações via integração;

10. Domínio com as ferramentas  figma, o microsip e anydesk;

11. Orçamento de desenvolvimento de fichas;

12. Inserção de identidade visual.