ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JUNIOR | EFETIVO - ALPHAVILLE

Diariamente opera estação telefônica atendendo ligações de clientes que contatam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre os produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos: recebe a chamada, detalha o motivo do contato.

Registra os dados para avaliação do superior e/ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou scripts planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.

Envio de 2ª via de carteirinha, confecção e envio de carta de permanência e carta de Cancelamento RN 412, protocolos para reembolso, movimentação cadastral (inclusão e exclusão de beneficiário Titular/dependente).

Interlocução entre as áreas correlacionadas e operadoras a fim de sanar a demanda recebida.

Atendimento telefonico, e-mail e mktzap para tomada de decisão;

-Insenção de encargos (boletos).

-Solicitação de reajustes.

-Inclusão e exclusão de dependentes.

-Solicitação de carta de permanência.

-Solicitação de 2° via carteirinhas (perda/roubo/vencidas/troca de nome).

-Gera protocolos para reembolso e envia ao setor financeiro.

-Acompanhar as solicitações upgrade e downgrade

Controle de todas demandas para resolução do caso.