Sobre a vaga:

Buscamos um Supervisor para garantir a execução eficiente, segura dos processos de indenização integral (perda total), assegurando qualidade técnica das decisões, controle de risco (fraude e elegibilidade), cumprimento de prazos regulatórios e otimização do custo de sinistros.

Responsabilidades:

• Gerir o pipeline de indenização integral (PT), controlando distribuição, priorização e capacidade da equipe;
• Garantir cumprimento de SLA regulatório e interno, evitando passivos e penalidades;
• Monitorar backlog, tempo de ciclo e gargalos operacionais;
• Validar tecnicamente processos críticos (cobertura, nexo causal, elegibilidade e documentação);
• Atuar como instância de decisão em casos complexos, sensíveis ou de alto valor;
• Garantir aderência às condições contratuais e regras de indenização;
• Identificar padrões de risco, inconsistências documentais e indícios de fraude;
• Acionar áreas de apoio (jurídico, antifraude, regresso) quando necessário;
• Reduzir perdas financeiras indevidas;
• Acompanhar performance individual (produtividade, qualidade e prazo);
• Desenvolver tecnicamente o time (treinamento, feedback, padronização);
• Garantir disciplina operacional e consistência de decisões;
• Atuar com jurídico, financeiro, atendimento e parceiros externos;
• Suportar auditorias internas e regulatórias (SUSEP);
• Garantir rastreabilidade e documentação dos processos;
• Identificar e eliminar retrabalho e ineficiências;
• Propor automações e melhorias de fluxo;
• Atuar sobre causas raiz (não apenas sintomas);
• Acompanhar SLA de liquidação de indenização;
• Acompanhar Tempo médio de ciclo (aviso → pagamento);
• Monitorar % retrabalho / reabertura;
• Gerir Índice de divergência técnica / erro de análise;
• Acompanhar Custo médio de sinistro (PT);
• Monitorar Taxa de fraude identificada / evitada;
• Acompanhar NPS / reclamações relacionadas à indenização.

Requisitos: 

• Formação Superior Completa ou em Andamento (Direito,Administração,Processos Gerenciais, etc)
• Experiência comprovada com gestão de equipes e processos documentais;
• Experiência sólida em sinistro auto (especialmente perda total);
• Domínio de análise de cobertura e condições contratuais;
• Conhecimento de regulação de sinistro e liquidação;
• Experiência com documentação veicular (DETRAN, restrições, débitos);
• Conhecimento de fluxo de indenização e salvados;
• Pacote Office, Power BI(Intermediário/Avançado);
• Capacidade de decisão sob risco (não apenas análise);
• Visão técnico apurada (pagamento indevido);
• Gestão de pressão e volume;
• Pensamento analítico com visão financeira;
• Capacidade de cobrança e execução;
• Comunicação objetiva (especialmente em casos sensíveis).