Supervisor de Atendimento

Empresa confidencial

Brasília - DF

1 posição

 

  • Supervisionar os processos de atendimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos burocráticos de cada modalidade;
  • Intermediar possíveis situações de conflito entre pacientes e equipe, mantendo um ambiente saudável;
  • Garantir a satisfação do paciente em todos os processos da instituição, seguindo os procedimentos operacionais padrões;
  • Disseminar a cultura de cortesia e fidelização do cliente interno e externo;
  • Apoiar a gerência de atendimento na aplicação das políticas, manuais e protocolos da instituição, alinhados ao Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Desdobrar os objetivos estratégicos em ações operacionais, garantindo o cumprimento do fluxo de serviço;
  • Identificar e propor ações de melhoria contínua para a excelência operacional;
  • Acompanhar a adesão das equipes às rotinas e normativas de boas práticas para segurança do paciente;
  • Monitorar e gerenciar não conformidades e reclamações, elaborando planos de ação conforme protocolo;
  • Acompanhar os indicadores da área e, junto com a gerência, elaborar estratégias de melhoria;
  • Apoiar a gestão de faturamento na conferência de guias e lançamentos de pré-faturamento;
  • Colaborar com a equipe técnica no atendimento de exames e orientações de qualidade técnica;
  • Auxiliar a área financeira no fechamento de caixa e envio de malotes;
  • Apoiar a equipe de laudos e de pré-exames;
  • Colaborar com a equipe comercial em eventos de saúde;
  • Promover um bom relacionamento entre médicos e colaboradores através de feedbacks regulares;
  • Apoiar a gestão nos registros de acompanhamento dos colaboradores para análises de desempenho;
  • Treinar e desenvolver a equipe de atendimento para garantir a excelência no serviço;
  • Promover o uso adequado e racional dos recursos disponíveis no setor;
  • Garantir que o ambiente de trabalho esteja higienizado e organizado;
  • Otimizar processos para garantir eficiência operacional e financeira.

Requisitos

Habilidade Técnica

  • Pacote Office - Básico
  • Excel Avançado - Básico

Benefícios

  • Bonificação
  • Vale transporte
  • Vale Alimentação
  • Plano de Saúde - Dependente
  • Day Off
  • Plano de Saúde - Títular
  • Gympass - GOLD

Como chegar

SEPS 714/914 , 101, Centro Executivo Sabin, Asa Sul, Brasília - DF, Brasil, 70390-145