Assistente de Customer Experience

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente CX proativo(a) e detalhista para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente, desde o primeiro contato até a conclusão das operações, atuando como um ponto chave na comunicação e na gestão das demandas. Se você possui paixão por servir, busca aprimoramento contínuo e tem habilidades para gerenciar processos com eficiência, esta oportunidade é para você.

Responsabilidades Principais

• Relacionamento com o cliente: Atuar de forma proativa no contato com clientes por meio de e-mail, telefone e demais canais, buscando compreender suas necessidades e garantir um atendimento de excelência.
• Gestão de demandas: Receber, analisar e priorizar solicitações, assegurando um atendimento ágil, assertivo e alinhado às expectativas do cliente.
• Programação operacional: Planejar e executar as operações de acordo com as demandas recebidas, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Gestão de informações: Registrar e atualizar dados nos sistemas internos, assegurando a integridade das informações e aderência ao escopo comercial.
• Conferência documental: Realizar a validação de documentos, garantindo precisão, conformidade e aderência aos padrões operacionais.
• Análise de custos: Revisar custos e cobranças após a execução das operações, garantindo consistência e alinhamento com os acordos comerciais.
• Comunicação com o cliente: Manter comunicação clara, contínua e transparente, atualizando o status das operações e garantindo alinhamento durante todo o processo.
• Melhoria contínua (CX): Contribuir com a evolução dos processos e da experiência do cliente, propondo melhorias e buscando excelência no atendimento.

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Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de Customer Experience (CX).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, com atenção aos detalhes.
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
• Conhecimento em sistemas de gestão (CRM) e ferramentas de comunicação.
• Capacidade de trabalho em equipe e atuação sob pressão.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.