AGENTE DE PROTEÇÃO (APAC)

Garantir a ordem, conservação e o bom funcionamento do terminal de passageiros, assegurando o cumprimento de normas, a qualidade no atendimento e a segurança operacional, por meio da fiscalização de serviços, atendimento ao público e execução de procedimentos de inspeção de passageiros, pertences e bagagens, conforme regulamentos da aviação civil.

Fiscalizar o atendimento, a conservação, limpeza e funcionamento das instalações do terminal de passageiros e áreas de atendimento ao público.

Prestar orientação, auxílio e atendimento, de forma presencial ou por telefone e chamadas de voo, mantendo postura cordial, empática e profissional, inclusive em situações de estresse.

Operar equipamentos de inspeção (pórtico detector de metais, raio-X, ETD, DMM), realizar inspeção física (revista manual) quando necessário e identificar objetos proibidos ou restritos segundo normas da ANAC, ICAO e demais órgãos competentes.

Garantir que apenas pessoas autorizadas acessem áreas restritas, conferindo documentos e cartões de embarque, quando aplicável.

Acionar a equipe AVSEC e/ou autoridades competentes em casos de ameaça ou detecção de itens proibidos, isolar áreas ou objetos suspeitos e apoiar emergências no terminal, mantendo a ordem e auxiliando no atendimento.

Cumprimento de Normas e Regulamentações: Fiscalizar a aplicação de normas e regulamentos da ANAC, ICAO, SGSO, AVSEC e do Programa de Segurança Aeroportuária (PSA).

Elaborar registros e relatórios de ocorrências, inspeções e rotinas operacionais no sistema interno ou em livros de ocorrência.

Utilizar sistemas de comunicação e equipamentos de operação interna do terminal precisa começar nos verbos cada paragrafo.