Agente de Relacionamento

Responsável por fornecer suporte eficaz e atendimento aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, problemas e o cumprimento de prazos estabelecidos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

• Comunicador: Extroversão, habilidade interpessoal, empatia e capacidade de ouvir para construir relações de confiança.
• Planejador: Organização e foco no cliente, mantendo a precisão nos registros e o acompanhamento pós-atendimento.

• Realizar atendimento ativo e receptivo, garantindo suporte via telefone, Chat Online, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos, com foco em reduzir o abandono de chamadas e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) dentro das metas.
• Realizar atendimento pós-suporte, incluindo pesquisas de satisfação e campanhas para avaliar a experiência do cliente.
• Assegurar a pronta resolução das solicitações de clientes, sinalizando falhas técnicas e rompimentos na rede, quando aplicável.
• Fornecer informações e esclarecimentos sobre os serviços e produtos, atendendo a clientes reincidentes e assegurando um alto nível de satisfação.
• Enviar boletos e documentos financeiros, realizar atividades de cobrança e coordenar com outros departamentos, conforme necessário.
• Prestar apoio aos demais departamentos, assegurando que as solicitações dos clientes sejam atendidas e que todas as dúvidas sejam esclarecidas ou os problemas, resolvidos.
• Desenvolver estratégias de retenção, com foco em assegurar a satisfação e fidelização do consumidor.