Estamos em busca de um Analista Customer Sucess para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes da carteira fiscal, atuando como ponto focal de relacionamento, assegurando a correta utilização dos serviços contratados, a antecipação de riscos fiscais e a geração de valor contínuo para os clientes.
Responsabilidades:- Atuar como principal ponto de contato dos clientes da área fiscal.
- Acompanhar demandas entre cliente e time operacional fiscal.
- Garantir onboarding estruturado de novos clientes fiscais.
- Antecipar possíveis impactos fiscais e orientar o cliente de forma preventiva.
- Registrar e controlar de demandas dos clientes.
- Atuar em situações críticas e tratativas sensíveis.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Experiência prévia na área de Customer Sucess
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Proatividade e foco no cliente
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas
- Horário híbrido ( 3 dias presenciais e 2 home office após os 3 meses);
- Vale transporte;
- Ajuda de custo Home office após 3 meses;
- Day off no aniversário;
- Plano de saúde por adesão;
- Convênio de desconto com IES (Unifor, Unifametro e Uniateneu);
- Refeitório;