Analista de Atendimento e Suporte TMS (Pleno)

Hub Floripa
Cacupé - Florianópolis (Presencial)
Contrato CLT - a combinar

Sobre o Hub Floripa

Somos o Hub Floripa, um ecossistema de empresas de tecnologia que atuam em diferentes segmentos e compartilham a mesma base de cultura, inovação e gestão estratégica.
Nosso grupo é formado por empresas como Easymarine, Boxlink, Boxcubo e SCC4, que vêm crescendo de forma acelerada e consolidando soluções próprias em seus mercados.
Nesta oportunidade, você atuará inicialmente na Boxlink, nossa plataforma de gestão logística que traz mais transparência, controle e eficiência para operações de e-commerce e transporte.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão sistêmica e foco em resolução de problemas, que atue como ponte entre cliente, operação e tecnologia, garantindo o bom funcionamento do sistema e a evolução contínua das operações logísticas.

Principais Responsabilidades

- Atuar como ponto focal de suporte especializado do TMS para clientes e operação interna;
- Realizar troubleshooting técnico e operacional em fluxos logísticos complexos;
- Apoiar o onboarding e a implantação de novos clientes no sistema;
- Analisar integrações entre TMS, ERP, WMS, marketplaces e transportadoras;
- Investigar divergências de frete, roteirização, tracking e faturamento;
- Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas;
- Estruturar documentação, fluxos e boas práticas de utilização do sistema;
- Trabalhar em conjunto com times de Produto, Tecnologia e Operações;
- Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Requisitos Obrigatórios

- Experiência sólida em logística operacional e e-commerce;
- Vivência prática com TMS ou sistemas de gestão de transporte;
- Experiência em suporte técnico, atendimento B2B ou operações logísticas digitais;
- Conhecimento do fluxo logístico ponta a ponta:
OMS → Expedição → Transporte → Entrega → Logística reversa
- Experiência com integrações sistêmicas (ERP, APIs ou hubs);
- Capacidade analítica para leitura de dados e diagnóstico de problemas;
- Comunicação clara e profissional com clientes e áreas técnicas.

Requisitos Diferenciais

- Experiência em empresas SaaS ou logística tech;
- Conhecimento em APIs REST, webhooks ou integrações;
- Familiaridade com SQL básico ou análise de dados operacionais;
- Experiência com implantação de sistemas logísticos;
- Vivência com alto volume de pedidos de e-commerce.


Perfil que buscamos

- Alta autonomia operacional
- Pensamento sistêmico
- Capacidade de priorização sob pressão
- Proatividade na resolução de incidentes
- Visão de negócio além do atendimento

Informações sobre a Vaga
- Contrato: CLT
- Modelo de trabalho: Presencial
- Local: Cacupé – Florianópolis
- Carga horária: Segunda à sexta.
- Salário: a combinar.


Benefícios ?
- Ifood Benefícios: VA/VR – R$55 por dia (~R$ 1.200/mês)
- Wellhub
- 2 consultas com psicólogo por mês
- Consultas com: psicólogo, nutricionista, 1 consulta de telemedicina mensal.
- Convênios com clínicas e farmácias.
- Convênio com o SESC
- Day off no aniversário ?

No Hub Floripa, você fará parte de um ambiente que valoriza: Ética, Desenvolvimento pessoal, Espírito de time, Sucesso do cliente e Inovação. Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas para gerar impacto real nos negócios e na experiência dos clientes. ?