Analista de Customer Success

Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar o time da Sittax. Esse profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham valor real com a plataforma, atuando de forma estratégica na retenção, engajamento e expansão da base.

O foco da função é acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de cancelamento, apoiar na resolução de problemas e promover ações que aumentem a adoção e utilização da plataforma no dia a dia dos escritórios contábeis.

• Realizar gestão ativa da carteira de clientes, acompanhando indicadores de uso e engajamento na plataforma

• Atuar em cenários de risco e retenção, conduzindo tratativas para evitar cancelamentos

• Identificar clientes com queda ou ausência de transmissões, realizando contato para diagnóstico e apoio

• Conduzir reuniões estratégicas com clientes para alinhamento de expectativas, apresentação de melhorias e oportunidades de uso

• Realizar follow-ups estruturados garantindo evolução no uso da plataforma

• Registrar e acompanhar interações com clientes via CRM

• Elaborar relatórios, análises e feedbacks da base de clientes, apoiando decisões estratégicas

• Atuar em conjunto com os times de Comercial, Implantação, Suporte e Produto para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente

• Identificar oportunidades de expansão, upgrade e novos serviços dentro da base

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo

• Boa comunicação verbal e escrita

• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de clientes

• Organização e gestão de múltiplas demandas

• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes

• Experiência com SaaS ou empresas de tecnologia

• Vivência com escritórios contábeis ou soluções fiscais/tributárias

• Experiência com retenção de clientes e gestão de churn

• Proatividade

• Pensamento analítico

• Foco em solução de problemas

• Perfil consultivo

• Orientação para resultados e experiência do cliente